2019年在公司和网络部领导的正确领导下，聚焦客户感知和网络价值，以客户为中心，以满意度为牵引，重点聚焦“场景攻坚”、“性能提质”、“精准规划”，‘优化工程’，实现满意度达成。现将2019年度履行职务和贯彻执行党风廉政建设责任制情况报告如下：
按照本职工作职能，在公司领导的正确领导下，以“客户感知为中心”努力完成网络各项指标。为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作。
1、提升客户满意度
① 全量投诉压降：由万投比从5月的44.05下降到18.22，百万用户重复投诉比由125下降到36.1
② 聚类投诉处理：聚类工单派发670张，闭环628张，投诉闭环8158件。
③ 满意度修复：完成敏感库修复及优势库宣传。敏感库修复：共客户23.8万个，出库率99.9%；优势库宣传：共882个居民区区，宣传率100%；短信修复关怀：电话修复客户36.7万个；电话修复关怀：短信关怀修复客户140万个。 四季度4G网络质量72.14分，领先竞对3.77分
2、网络场景攻坚
① 居民区攻坚完成95个。效果：投诉月均304降到121件，改善60%；流量日均从83提到112T，提升35%；覆盖从86.5%提升到92.62%，提升6.1%。
② 口碑场景攻坚完成25个。效果：MR覆盖率95.96%，改善0.92%；日均流量增长72.55TB，增幅18.48%；高负荷小区占比2.11%，下降3.11%。
③ 高校 ……此处隐藏283个字……级党委、纪委关于干部员工廉洁自律方面的有关规定，并对照规定认真自查、自纠。在工作、生活和作风方面处处以高标准从严要求自己，牢固树立宗旨意识，自觉增强廉洁自律和廉政从政意识，切实加强了自我教育、自我约束、自我管理，未收受社会有价证券、支付凭证，未不参与赌博；按时参加专题民主生活会，积极开展批评与自我批评。
四、2020年工作计划和安排
2020年整体工作思路为：坚持“网络质量是通信企业的生命线”和“网络是服务客户的最大触点”的理念，紧密围绕“网络质量满意度”，提升团队能力，落实6大模块20项重点工作，做好45G协同，打造“客户满意，市场放心、竞对领先”高品质网络。
具体目标为：
1、客户满意度：网络质量满意度领先竞对，领先度进入全省前五
主要从网络、用户两个方面入手，通过客户关怀修复、网络投诉真实有效压降、网络质量切实提升三大举措持续提升客户满意度。
2、久久为功，全力以赴实施场景攻坚
落实“网格责任承包制”，以用户满意为唯一评判标准，从“四个维度、十个方向”,夯实重点居民区、口碑场景、高校、高铁、地铁、重点网格、乡村等网络质量。
3、深入进行精品网打造工作，性能质量再上新台阶
面对4G客户和流量仍保持增长势头，以提升用户满意度为目标，以“覆盖、容量、语音提质”为抓手，实现4G质量稳中有进，全力确保网络品质持续领先。
4、精准规划，资源挖潜，重要场景提前规划
持续深挖现网潜在资源，充分释放现网资源潜力。充分做好设备利旧和拆闲补忙，通过利旧、FDD900搬迁、、反向升级、低价值闲置资源利用等方式解决4G网络投资受限问题，提升网络质量与满意度。
