会员积分兑换方案
一、内部现状
南内环店现状：
1、 回馈会员转介绍报名成功的礼品：成功转介绍1人送行李箱（100元）；2人送遥控汽车；3人送坐式汽车（500元）；5人以上送汽车安全座椅（1000元）或IPAD（2000），在与客户沟通上不透露该商品的市价。
2、 促进转介绍上门礼品：带到店1名，送好帮适洗衣液1瓶；带到店2名，送迪士尼小书包1个；带到店3名以上，送启蒙益智拼图一套，在与客户沟通上不透露该商品的市价。
3、 报课礼品上，48课时成本控制在100元，72课时130元左右，96课时200左右，144课时300左右，在与客户沟通上不透露该商品的市价。
南中环店现状：
1、 会员转介绍礼品：会员转介绍送的是画板或2节课或拉杆箱价值100-200元的礼品
2、报课奖品：48课时送50元；72课时100元；144、96课时300左右。
万达店现状：
1、近两月在报课或转介绍的礼品赠送上均在成本价100元以内；
2、市场价值均199、299以上；
现状分析：
1、 太原直营中心在促进会员转介绍的营销方式上各不相同，礼品迥异，价格更是参差不齐，没有统一的市场价值体现，让客户对品牌出现不信任，客户的忠诚度大打折扣；
2、 不管是报课奖还是转介绍，各店采用的奖励措施不统一，有部分客户会为了蝇头小利报课，但在后期课程上，出现转中心的现象，也对中心会造成一定的 ……此处隐藏2401个字……还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额，不再扣除卡内积分。
5. 积分兑换时须持本人身份证和会员积分卡到各中心领取。
6. 此卡丢失补交10元手续费补办新卡。
十一、会员积分卡办理流程
1、山西分公司财务开通会员积分卡
2、各中心前台/客服部至各店财务部领取会员积分卡并做好登记
3、前台/客服部将会员卡申办（补卡、换卡）相关规定办理并做好会员积分资料登记工作。
4、各中心每日将会员积分资料登记表提交至网络客服部，定期对会员消费积分进行分析并形成报告上交山西市场部总监Jason,便于及时调整策略。
十二、会员常见问题问答
Q：什么是消费积分？
A：消费积分是指会员在中心消费所积累的积分。
Q：什么是实付金额?
A：即实际消费的金额。
Q：实付金额如何换算成积分？
A：顾客购买课时包金额2%累计积分，不足100元不累计积分。（例如顾客购买24课时包5760元，累计积分57分；不足100元不累计积分制度，给顾客累计积分57分。
Q：积分有有效期吗？
A：有效期为一年，办卡之日起1年内有效，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理；中心保留调整积分有效期的权利，届时将提前公告。
Q：积分可以做什么？
A：会员凭相应积分可在中心兑换相应分值的代金券及奖品
Q：不同账户的积分可以合并吗？
A：不可以合并。
Q：我的会员级别和积分在哪儿可以查询？
A：会员可凭会员编号直接到店内查询积分。或者会员可在*****或微信询问您的成长顾问。
