客运车间工作总结

客运车间工作总结

**客运车间在车务段的正确领导下，重点确保了春运、暑运、重大节假日以及各类峰会、调图期间的运输生产稳定，胜利实现了全年各项工作目标，现将主要工作总结如下：

一、运输经营任务完成较好。

车间充分挖掘运输潜力，积极开展客流调查，认真做好客车减少、客流下降不利形势下的计划售票组织，突出节假日期间旅客运输，抓好堵、查、补等工作。2018年共发送？万人，完成年度任务（？万人）的100.7%。全年完成客运收入进款:？亿元，完成年度任务（？亿元）的100 %。查漏堵收完成到补：？万元，完成年度任务（税后？万元）的118 %。

二、客运服务水平大力提升。

车间服务品牌“**（**）”，以文化传承、服务创新为思路，积极拓展品牌升级的途径和渠道。在一楼进站广厅的“**”工作室，内设各类信息咨询电子触摸屏，接受旅客咨询与求助，落实特殊重点旅客预约服务和应急关爱服务流程，对预约和作业中发现的重点旅客开展优先进站、便利出站以及提供轮椅、担架，帮打120等服务。春运期间***云平台提供网上自助查询**人次，发布咨讯和春运图文自媒体信息？？条，总点击阅读率**人次，被市春运办简报采用？条，广铁新闻专题报道1次，地市级各类媒体报道5条，中国青年报《**站出实招，让旅客出行体验更好》报道1条;服务特殊重点旅客275人，帮找回失物67件，救助关爱帮扶突发疾病、走失等病人，老人，小孩等32人，发送救助票旅客213人，收到感谢信7封，锦旗5面。

三、春运工作目标胜利 ……此处隐藏1090个字……可控。认真抓好旅客乘降组织、站场封闭管理、上水劳动人身安全以及结合部安全管理。在旅客乘降组织方面重点时段、重点车次以及交接班时段的组织卡控和候车室与站台等岗位联控；实名制验证工作全面细致执行；要加大对结合部的管理力度，对上水、保洁、装卸等作业人员劳动人身安全采取多形式宣讲，提高安全意识，落实劳安规定。加强对站台作业车辆的检查监控，管理人员严格按频次要求进行检查盯控，同时发挥班组长、站台客运员、行李员作用，落实监管职责，并及时信息反馈，对售货车、行包车、垃圾清运车违规作业、停放，发现一起通报考核一起，并及时下发安全整改通知书，敦促其立即整改，并跟踪整改效果。

3、着力强化作业标准的落实，不断夯实安全基础。要认真落实客运岗位作业标准，从售票、进站验证、安检、候车室剪票、广播引导、站台乘降组织、上水、行包运输、出站验票等各工种作业标准入手，通过点名会进行大力宣传，充分运用好班前一问等有效方式，通过完工会及时进行点评，不断强化作业员工的标准化意识。在作业过程中重点加强对站台、上水、候车室、广播室、行包电台联系用语的规范化的监控检查，加大对进出站口验证验票、候车室巡视、天桥引导等岗位的检查力度，通过加大检查密度形成管理的高压态势，督促客运员工落实标准化作业。

4、着力抓好一人一事的思想政治工作，不断营造良好的工作氛围。要认真落实谈心、家访等思想政治工作要求，对重点人员一一进行走访，尤其是屡次违章人员要深入了解其思想动态并做好正面引导。要深入工作现场及时了解客运职工的诉求，对职工反映的问题必须引起高度重视，防止因职工问题处理不及时导致职工情绪波动；积极发挥车间工会、团支部等组织的作用，通过健康有益的各类活动活跃工作生活氛围，不断调动干部职工的工作积极性。