2020年是通信行业寒冬的一年，也是XX铁塔强本固基、勇往开拓的一年，运行维护部全面落实XX市公司年初工作会会议精神，以公司2020年工作报告总体思路为指导思想，以客户服务为中心，在公司领导带领下，在公司各部门、同事的支持帮助密切配合下，较为圆满的完成了2020年工作任务，我现就2020年工作做述职报告如下：
一、 2020年工作完成情况
（一）、维护指标完成情况
1、运维系统指标完成情况:平均断电退服时长指标标准等级1.86分钟，其中移动公司2.07分钟、联通公司2.39分钟、电信公司2.44分钟；断电退服时长高等级2.39分钟，其中移动公司0.64分钟、联通公司0.71分钟、电信公司0.62分钟；断电退服率指标2.43%，其中移动公司2.8%、联通公司3.02%、电信公司3.48%；超长断电退服率0.08%，超频断电退服率0.17%；发电及时率98%，其中移动发电及时率97.8%、联通发电及时率95.1%、电信发电及时率97%。工单指标故障受理及时率99.99%、故障处理及时率99.96%、平均接单时长13.1分钟、平均工单处理时长133.33分钟。
2、客户指标完成情况
（二）、电费工作完成情况
1、代垫电费确认回款
2020年1至11月，电费代垫2848万元，确认开票2814.73万元，回款2735.02万元，确认开票率为98.81%，回款率为97.17%。直供电：2020年1至11月，直供电代垫共计2554.56 ……此处隐藏5277个字……运营，解决拆站、死站、零异、五费等问题，加强站址保有，减少客户流失和资产损失，提高整体利润、提高资产利用率，实现资产保值增值，确保维护成本的精准适配和精准投入。
当前存在问题：拆站流程执行不顺畅，区域团队被运营商“退服”指标牵着走，拆站回填多为存量站址调整未获取订单，造成CRM和资源系统不匹配，冗余站址无法废码、虚增“闲置资产”、电费超标杆无法结算等问题。未建立完整拆站资产台账，严重影响工程资产利用率。因多年拆站积累的塔、房、抱杆等资产均存放施工单位库房未得到集中管理，存在资产损失风险。
下一步工作思路：一是全量梳理闲置资产，建立闲置资产台账，定期通报闲置资产信息，通过新建、改造等方式再利旧，提高资产利用率；利用长期合作单位场地集中放置闲置塔、房等家底，减少资产损失风险，同时通过资源基础数据稽核、日常巡检盘点等工作的实施，对存量资源变更、工程新增资源转入、站上闲置资源、资产进行更新、校准。二是加强区域业务培训，提升区域“会算账、算好账”能力、提升谈站、保站、维站、获赔能力。敢于面对困难，拆站必要补偿、要资源不能赔本；回填必要订单不能减收；拆站前先考虑资产利旧。严控拆站死站、合理进行回填、复活。三是精细管理运营成本：加快分路计量、远程抄表应用，以电子化出账为抓手，加快电费管理变革；提升场租精细化管理水平；维修改造精细化管理，确保维护成本的精准适配和精准投入；规范维系费使用；做实五费稽核，提升收支配比。
（四）、加强内部管理、激发团队活力
完善流程制度，重新明确人员分工，明确负责人，提升工作效率，2月未完成人员职责分工，细化工作职责。重新完善梳理各项流程制度，完善物业外包、监控外包管理办法，激励外包服务团队各尽其能发挥力量。
