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总结这次的这次的进修学习,让我感触最为深刻的是护理的形象问题。因为护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象,同时也是医院整体形象的关键之一。
人们说,看人先看脸,见脸如见心,面部表情是写在脸上的心思,微笑服务不仅是礼貌,它本身就是一种劳动的方式,是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的,胜过千言万语,它不花费钱财,但可以带给病人万缕春风,可以让新入院的病人消除紧张和陌生感,被亲切感代替,可以使卧床重病人消除恐惧焦虑,被信任感代替,可以使老人孩子消除孤独感,被善良的亲情代替,产生尊重和理解的良好心境,缩短护患间的距离,所以,护士真诚的微笑,表现出对患者的尊重、理解和同情。
护士良好的仪表仪容如亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀,稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养,文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养,轻盈机敏的步态走出护士的动态美,这些都能体现出护士良好的礼仪修养。
俗话说:“不学礼,无以立。”试问现代社会哪个无“礼”行业可生存、发展?我们护理和我们医院凭什么得到社会的认可和病人满意?所以,礼仪能表达护理人员的文化素质,打造护士完美社会形象可树立医院行业口碑。
随着人们生活水平的提高,对医疗卫生的要求 ……此处隐藏5090个字……,康复技术及相关的医疗,护理及自我保健等知识,健康教育覆盖率100%。
八、强化高危药品、毒麻药品、急救药物品的管理,专人保管检查,斑斑交接,保持完好率100%,治疗室物品有专人检查登记,规范摆放,标签醒目,无过期药、失效药,及时学习新药说明书,确保了病人安全。
九、重视病区消毒隔离和医务人员的手卫生,定期组织学习院内感染相关知识和参加院感学习班,做好病人的宣教和健康教育工作,对工人进行指导,按要求对病区的空气质量、物品、医务人员手、消毒液进行监控,全年符合要求。
十、护士长实行首尾负责制和四查房,密切观察每个病人的病情变化和思想动态,了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要,及时发现问题,及时解决,每月召开公休座谈会,征求病人意见,对住院及出院病人进行满意度调查,对病人提出的要求给予最大程度的满足,对满意度调查中存在问题及时提出整改措施,并评选出最满意护士,在科内形成赶学比拼的氛围,全年患者满意度≥95%,无护理投诉。
十一、存在问题
1、优质护理工作尚处于摸索阶段,服务模式还要不断创新。2、由于护理人员较少,基础护理不到位,依赖于家属。3、低年资护士占一半,专科知识和技能有待于提高。4、病房管理尚不尽人意,陪护探视多,物品摆放欠规范。
5、护士对病人八知道掌握不全,病人健康知识知晓率不够理想。
新的一年即将来临,我们将一如既往贯彻落实卫生部的指示精神,开展优质护理和三好一满意活动,加强护理安全管理,夯实基础护理,提高护理质量,做到让病人满意,护士满意,医院满意,政府满意。
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