第一篇：2014年度门诊护理工作总结
2014年度门诊部护理工作总结
在医院各级领导及护理部、门诊主任的大力支持下，通过全门诊护理人员的共同 努力，圆满地完成了各项工作计划，有效地促进了护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，高效完成了领导赋予的各项工作任务。现将具体护理工作总结如下：
一、完成了年度护理管理目标：1、三基理论、护理操作合格率≥95%。2、消毒隔离合格率100%。3、急救物品、器械完好率100%。4、差错事故发生数“0” 。
5、护理安全管理≥95分。6、导诊合格率 100%。7、分诊合格率 ≥98%。8、仪容仪表合格率100%。9、健康教育覆盖率100%。10、健康教育知晓率≥90%。11、门诊护理质量≥95分。12、各种登记本书写质量100分。13、护理规章制度执行情况100分。
二、认真学习各项规章制度、操作规程及法律法规，加强安全意识，认真做到按 照规章制度及操作规程办事。加强人员管理，落实到人，按时考核，不断提高护理质量。
三、在护理部的指导和支持下，住院部安全按时顺利完成了省市铁路医保病人的 年终结算及登记工作。
四、积极配合护理部做好5.12护士节的优秀护士评选、表彰及“我为医院等级评 审添风采”演讲比赛等一系列活动。积极选派护理人员参加防针刺留置针技术操作比赛，均取得较好成绩。并借此鼓励大家努力工作争当先进，为医院的发展和等级评审做出积极贡献。
五、按照医院评审办公室要求做好医院等级评审 ……此处隐藏4371个字……针对门诊工作性质，制定相关工作流程和制度，加强安全管理，强化护理安全意识，做好护理安全工作，为此实行包干区责任制管理模式，要求每位护理人员严格执行消毒隔离制度和查对制度，严防差错事故发生；严格执行一人一针一管一用一消毒，严格执行无菌技术操作，防止院感发生；院感监控指标合格，无差错和纠纷发生。
二．加强护理人员医德医风建设
落实护士行为规范，明确一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业理念，同时开展“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的理念教育。进一步强化护理人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，温和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，设置便民服务措施，如；饮水机，针线盒，阅报栏，健教处方，拐杖，轮椅等，努力营造和谐便民的就医环境，赢得病人一致好评。
三．提高护理人员业务素质
拓展思维，扩大知识面。每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次。组织大家按计划讲课，提高了大家的学习兴趣，制定专科和中医学习计划，增加中医内涵，积极参加护理部组织的三基三严和中医操作培训和考核。积极参加优质护理服务竞赛活动，提高了护士整体水平。
骨科门诊是医院的窗口，它的好坏直接关系到整个医院的社会效益和经济效益。骨科门诊今年接待门诊病人近两万人，收取治疗费八十余万元，但由于各种原因，门诊工作量较往年还是有所下降。在新的一年中要求我们工作人员不管在任何情况下都会微笑面对患者，百问不厌，耐心解释，只要患者需要，工作永远是第一位的，我们要不断学习总结，提高自身素质，注意服务细节，做好健康宣教，提高病人满意度，尽可能留住每位病人。
