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时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，是时候仔细的写一份工作总结了。小编在这给大家带来2021优秀个人年终工作总结范文【精选】5篇，欢迎大家借鉴参考!
优秀个人年终工作总结【篇一】这学期的工作即将结束了，参加了学区和学校组织的多次教研活动，感受颇深，受益匪浅，总结如下：
一、积极参加学校及教研组各项活动，努力提高自身素质。
通过参加学区教研活动，让我吸收了其他教师的经验，并经过改良应用到日常的教学中;学习了不同的教学活动：如故事教学，将课文改编成小故事;通过故事、歌曲引入单词教学和课文内容教学。同时，通过学校的教研活动也让我获益良多，通过老师们的指导，我明白到自己教学上的不足之处，并在各位老师的提点和指导下弥补不足，发扬自身优点;通过学校内的教研活动，我也吸收了很多教学经验。例如，听邱老师二年级的口语课，邱老师课堂板书的利用率很高，通过板书邱老师已经将课文呈现;通过对比教学，利用男女同学说句子来区分She和He，这些都是值得我去学习和借鉴的。
二、加强学后反思，做到学用结合
在每一次学习中，我做到听、记、思三结合，及时、认真、保质保量的完成上级布置的每一项学习任务，并注意与自己的教研实际紧密结合，随时撰写真实感悟和学习体会。
……此处隐藏4308个字……力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
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