第一篇：柒牌男装专卖店的暗访调查报告
柒牌男装专卖店的暗访调查报告
时间：2014年5月11日
地点：安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人：吴洁
1.暗访结果
1.营业员的礼貌
1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。
2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。
3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。
4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。
5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。
6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。
2.营业员的推销技巧
1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。
2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。
3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好
4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。
5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。
6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜 ……此处隐藏15269个字……式继续向前发展成另一种潮流，主要体现在窄腰和窄腿的款式上。相比之下，肩部则采用的是带有军队长官风格的宽肩设计，
具有突出线条的效果。合体修身的剪裁、夸张的花纹图案等都能表现其独特的品位和个性。因为风格轻松闲适，其已成为商务人士周末休闲、聚会、外出度假等场合的首选。
七．男装品牌的塑造和建立
品牌的塑造是一项长期系统的工程，不是在短期内就能产生效益的行为。品牌塑造的成功是价值体系、品牌定位、管理水平、资金实力和传播等因素综合作用的结果。价值体系是永恒的内核；价值体系确立的成功与否是影响品牌塑造成功的关键；品牌定位与传播手段是围绕内核、顺应时尚潮流而做形式上的变化；而管理水平和资金实力则显示出实现转变的能力。
目前，与世界服装名企相比，我国男装企业尚处于品牌塑造的初级阶段，区别于世界顶级的“设计师品牌”，我国男装品牌虽然已经有少数企业向介于工业品牌和设计师品牌之间的商业品牌迈进，但大部分仍以“工业品牌”为主。品牌塑造的成功是价值体系、品牌定位、管理水平、资金实力和传播等因素综合作用的结果。价值体系是永恒的内核，品牌定位与传播手段是围绕内核、顺应时尚潮流而做形式上的变化，而管理水平和资金实力则显示出实现转变的能力。我国男装行业尚处于品牌塑造的初级阶段，以“工业品牌”为主，未来发展方向多元化。产业集群的存在则为未来顶级品牌的诞生提供了“肥沃土壤”。 未来男装行业将向三方向发展：实用性方面，各类男装都拥有庞大消费群，而“新正装”的发展势头将更加强劲;品质方面，男装高品质主要
体现在面料和制作工艺上，并通过品牌表现出来;个性化方面，多样化和个性化产品才能满足消费者的个人需求，而流水线、标准化生产的竞争力将逐步趋弱。
